ТК, с которой мы прекратили работу после нескольких ситуаций.
Стоимость предварительных расчетов кардинально отличалась от той стоимости, которую ТК запросила с клиента по факту отправки. После нашего звонка менеджеру выяснилось, что в калькуляторе ТК закралась ошибка. Нас поблагодарили и ошибку исправили.
Более месяца велись переговоры о том, что это неприемлемое решение ситуации, так как ошибка была на их стороне. Мы требовали компенсации разницы в стоимости доставки для нашего клиента.
После очень мучительных переговоров, ТК пообещала сделать нам бесплатные заборы грузов для всех наших клиентов и сделать скидку 10% на меж терминальную перевозку по всем направлениям. Данное решение нас удовлетворило, так как ТК признала вину, исправила ошибку и начала действовать в интересах наших клиентов. После согласования данного вопроса, ситуация повторилась с другим клиентом. Когда было отправлено от нас официальное письмо с запросом на применение обещанных скидок, транспортная компания отказалась от своих слов, и оставила ситуацию, уже с двумя обманутыми клиентами, нерешенной. Такое отношение к нашим клиентам неприемлемо.
Всяческие взаимоотношения с данной ТК были сразу же прекращены. Любопытно, что почти все ТК находят нас сами и просят сотрудничать, потому что у нас высокие объемы отправок, нас элементарно крадут из списком клиентов других ТК. При рвении ТК работать с нами, тем более странно такое отношение к нашим клиентам.
Чтобы перейти к статье про выбор ТК жми тут.
Официальный сайт ТК тут.
